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    浙江省快乐12走势图表:农行瑞安支行营业中心柜面经理赵贝尔:IT侠的“数据百宝箱”

    浙江省快乐12走势图 www.mtwt.net 2018/12/03 07:21 来源:温州日报瓯网 编辑:杨凡 浏览:2527

     

    温州日报记者 项武龙 林迎颖

    当客户迈入银行的第一步开始,让存贷款办理时间短一点、业务办理快一点、客户体验好一点、流程优化多一点……每个小点都是农行瑞安市支行营业中心柜面经理赵贝尔努力的方向。

    在瑞安支行办理业务,总会看到一位面带微笑的阳光小伙子,他就是赵贝尔。作为理科生,工作中的赵贝尔在柜台提供细致入微的服务;下班后,他通过自学研究,将枯燥的数据变为“百宝箱”,优化业务流程,为服务添加智能——一个月的工作,敲下鼠标10分钟就能完成;客户办理柜台业务只需动动口即可,甩开行业内柜面业务仍需手写填单的模式“好几条大街”。在连年获得农行服务明星称号之余,赵贝尔也成为同事眼中的“大神级”IT侠。

    正因借助日复一日的场景演练和服务实践,赵贝尔秉承“以客户为中心”的服务初心,成为了千佳网点的“服务标杆”。

    掘金数据

    动口不动手效率更高

    说到赵贝尔就不得不提他的“数据百宝箱”,一个让他“名扬四方,惠及全行”的优化流程——柜面集成辅助工具,这让柜面工作人员点点鼠标,工作效率就提高好几倍。

    作为柜面经理,赵贝尔关注每项服务的细节。在日常工作中,赵贝尔碰到最多的是“填单难”的问题。按照以往的工作流程,客户办理储蓄卡、定期存款、交费业务等,均需要手写一个单据递交给柜面工作人员,碰到年纪大的客户,每次手写填单,都要耗费不少的精力。特别是在网络时代,如何让柜面业务避免重复输入,更加方便快捷,也成了让赵贝尔思考的方向。

    理科生对数据有天然的敏感性,在赵贝尔看来,柜面业务办理少不了对数据的重新整合,尤其是很多身份信息,当初在办理借记卡的时候都已经录入信息了,实现数据与业务的有效对接,是破冰填单难的关键。

    赵贝尔联想到自己刚入行时在信用卡中心的数据处理的经验,他通过自学EXCEL、表格宏命令和编程脚本,寻找数据中的规律,将有规律而重复操作的工作变成电脑的自动运行。

    为了一个更优化的流程推倒重来是常有的事,他经?;嵫芯康搅璩恳欢?,第二天又照常上班,结合工作中的实践操作再次进行改良。多次尝试,赵贝尔终于挖掘出了数据宝藏。通过EXCEL工具,自动优化填单模式,将银行柜面所用到的个人结算业务书、特种转账凭证等20余种凭证打印模板进行了重新整合。现在,只要在EXCEL中输入客户的姓名和银行卡号,就能出现各种业务的分类办理选择项,跳过了客户填单,柜员重复录入信息的这一环节,工作效率极大提高。

    温情服务

    各流程一“表”打尽

    “有温度的服务,最周到。”这不仅仅是一句简单的服务理念,更是体现在了服务明星赵贝尔的一言一行中。

    对于金融服务,赵贝尔追求完美。为了提供更好的服务,让客户最直观地感受银行利率水平,赵贝尔在“数据百宝箱”中添加了一项新功能,利息计算表。为了安抚客户哭闹不止的小孩,他也早早地就将“小猪佩奇”绘制在“数据百宝箱”中,需要时点开画面,以便适时用无声的语言快速地给予小孩安抚……

    “每次敲下回车,立刻就能实现马上调出所需要的功能,这让我的工作更加得心应手了。”赵贝尔说。从事柜台工作的两年来,赵贝尔将他遇到的所有问题都归置到“数据百宝箱”,每当柜面业务办理中遇到了一些问题,晚上立刻就对这个流程进行优化。“表格”变得越来越精细,功能覆盖了各个流程。

    有了这个“数据百宝箱”后,赵贝尔的工作极大提高了,以前,一天接待客户30多个,完成100多笔业务;现在,一天接待客户60多位,完成160多笔业务,连续多个月的工作实现零差错、零退件、零抹账。

    赵贝尔还毫无保留地将“数据百宝箱”传授给同事,农行瑞安支行十多位柜面经理学习这套系统后,实现了效率大提升,赢得了客户一致的认可。

    除了柜面业务外,他还抽空研究设计网点业绩统计表,将各序列的考核权重编辑成计算公式,只要录入每日业绩,就能自动计算出每人的营销绩效,大大方便了网点的绩效管理。

    实现信用卡数据核销工作的智能化,也是赵贝尔攻破的一项难题,通过命令编写,原本一个人30天的工作量,在赵贝尔敲下回车后的10分钟内就能完成。

    今年9月,赵贝尔的这套柜面集成辅助工具被推广至了温州农行各个营业网点,成为便捷柜台工作的一大利器。现在,如果有一些的数据更新,赵贝尔会通过OA系统,将最新版本发送至全行所需要的工作人员。随着邮件的发送,赵贝尔也露出了无比愉悦的笑容。

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